Good privacy protection for customers

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßige Service Reviews durchführen?

A) Um sicherzustellen, dass Vereinbarungen einfach formuliert und leicht verständlich sind
B) Zum Sammeln von Informationen über die Ziele und Vorgaben der Service-Konsumenten
C) Um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienste sicherzustellen, sodass sie den sich entwickelnden Bedürfnissen der Dienstnutzer gerecht werden
D) Zum Erfassen von Informationen zu Serviceproblemen und zur Leistung im Vergleich zu vereinbarten Zielen

2. Was ist eine Aktivität zur „Problemidentifizierung“?

A) Problemumgehungen einrichten
B) Analysieren von Informationen von Softwareentwicklern
C) Analysieren der Problemursache
D) Festlegung potenzieller dauerhafter Lösungen

3. Ein bekannter Fehler wurde erstellt, nachdem die Diagnose eines Problems abgeschlossen wurde, aber bevor eine Problemumgehung gefunden wurde. Ist das ein gültiger Ansatz?

A) Nein: Mit der nächsten Version des Dienstes sollte ein bekannter Fehlerdatensatz erstellt werden
B) Nein: Der bekannte Fehler sollte erstellt werden, bevor das Problem protokolliert wird
C) Nein: Ein bekannter Fehlerdatensatz wird erstellt, wenn der ursprüngliche Vorfall ausgelöst wird
D) Ja: Zu Informationszwecken kann jederzeit ein bekannter Fehlerdatensatz erstellt werden, wenn dies ratsam ist

4. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Benutzer ist [?], der Dienste nutzt.

A) ein Team
B) eine Rolle
C) eine Organisation
D) ein Lieferant

5. Was definiert die Anforderungen an einen Dienst und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Dienstnutzung?

A) Ein Konfigurationselement (CI)
B) Ein Kunde
C) Ein Benutzer
D) Ein IT-Asset

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